工具服务
Takara Bio致力于帮助我们的客户将他们的研究推向新的前沿,以全面的创新技术阵列-从试剂到仪器。我们的仪器平台使临床相关样品的分析具有高重现性,同时简化了自动化和高通量处理。
为帮助您实现研究目标,我们提供以下仪器服务选择:
![IQ / OQ / IPV](http://www.yamajr.com/images/040-Main_Icons/Circle_blue_iG_200.gif)
IQ / OQ / IPV
我们的安装和运行确认(IQ/OQ)和仪器性能验证(IPV)服务验证并记录仪器在安装、重复使用或重大服务事件后满足规定性能标准的能力。IQ/OQ/IPV服务包括使用已建立的条件和已知的样品特征对整个系统进行全面测试,并提供仪器性能的书面报告。
![安装](http://www.yamajr.com/images/040-Main_Icons/Circle_green_iG_200.gif)
安装
在安装之前,我们将向您发送一份顺利安装新仪器系统所需的现场准备要求清单。此列表包括空间要求、电源和任何用户提供的组件。一旦你们确认满足现场要求,我们将安排一个双方都合适的时间,让我们的现场服务工程师(FSE)安装系统并进行初步鉴定测试。在FSE离开您的站点之前,我们将向您提供书面确认,确认您的系统符合我们的规范。下一步是由现场应用专家访问并提供如何使用系统的实际培训。
![培训](http://www.yamajr.com/images/040-Main_Icons/Circle_purple_iG_200.gif)
培训
我们的认证现场应用科学家(FAS)或现场服务工程师(FSE)将访问您的实验室,并提供一对一的培训,帮助您最大限度地利用您的仪器。为期三天或五天的培训(取决于所购买的仪器)包括一般仪器操作的最佳实践,以及如何处理具体样品问题和先进仪器操作的指导。FAS/FSE培训是专门为您的系统量身定制的。
![预防性维护服务](http://www.yamajr.com/images/040-Main_Icons/Circle_blue_iG_200.gif)
预防性维护
预防性维护(PM)是对仪器在正常运行中可能磨损的部件进行例行更换。本公司现场服务工程师对仪器进行维修后,将对仪器进行运行确认,并提供书面报告。每次PM服务的价格包括所有行程、人工和正常磨损部件的更换,但不包括因非正常磨损原因而失效的部件的更换。
![服务计划](http://www.yamajr.com/images/040-Main_Icons/Circle_green_iG_200.gif)
服务计划
服务计划允许客户在初始保修期到期后继续接受仪器系统的维护和支持。单年和多年可供选择。维修计划可以在仪器保修期间购买。如果仪器不在保修期内,则在服务计划生效之前,需要进行维修服务(费用由客户承担)。每个服务计划的价格包括一次预防性维护访问和完整的部件、人工和正常磨损引起的问题的旅行。
![维修服务](http://www.yamajr.com/images/040-Main_Icons/Circle_purple_iG_200.gif)
修复
维修服务包括更换意外失效的部件,这些部件由于正常磨损而不需要更换。
![响应时间](http://www.yamajr.com/images/040-Main_Icons/Circle_blue_iG_200.gif)
响应时间
响应时间定义为认证现场服务工程师到达客户现场并开始维修工作所需的时间。响应时间保证在收到通知后5个工作日内。
![保修](http://www.yamajr.com/images/040-Main_Icons/Circle_green_iG_200.gif)
保修
每个Takara Bio仪器系统的购买都包含一个标准的12个月的保修期,包括正常仪器使用过程中出现的所有部件、人工和旅行问题。质保期从装运后三个月开始,或在初步仪器鉴定完成后开始,以较早的为准。
![仪器搬迁](http://www.yamajr.com/images/040-Main_Icons/Circle_purple_iG_200.gif)
仪器搬迁
仪器准备好旅行,装在一个仪器专用的板条箱中,并移动到一个新的位置。然后将仪器拆开包装,安装在工作台上,进行预防性维护,进行重新鉴定-操作鉴定/仪器性能验证服务,并提供书面报告。所有工作均由注册现场服务工程师完成。
![点菜服务可供选择](http://www.yamajr.com/images/040-Main_Icons/Circle_blue_iG_200.gif)
按菜单选择
以下服务可以添加到任何服务计划中,也可以根据需要购买:
- 现场应用科学家/现场服务工程师培训可按每日报价提供,并附加差旅费和正常业务费用。
- 仪器搬迁服务,包括重新鉴定-操作鉴定/仪器性能鉴定服务。
- 对大容量用户提供额外的预防性维护访问,包括运行确认报告。
- 维修服务的报价视具体情况而定。
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